苦情解決について

苦情解決について

社会福祉法人　湘南望青会　汐見台キッズステージでは、利用者からの苦情に適切な対応をとり、尚且つ保育に対する利用者の満足度を高める事や早急な苦情に対する対策を講じ、利用者個人の権利を養護するとともに、利用者が保育を適切に受けられるよう支援することを目的として解決に努めます。

苦情解決の流れについて（苦情解決処理要綱に基づく）

①苦情などの相談・受付

②苦情内容の記録や確認

③苦情申し出者との話し合いによる解決

④必要に応じて第三者の助言・立会い、苦情内容の報告を受けた旨の苦情申出者への通知

⑤第三者委員の立会いによる話し合い

⑥話し合いによる結果や改善事項などの確認

⑦苦情内容と結果の報告および公表

随時、苦情受付担当者は利用者からの苦情を受け付け、また第三者委員も直接苦情を受け付ける

苦情解決の公表について

令和4年度　苦情はありません

令和5年度　苦情はありません